Trocas e Devoluções

Na Loja Luston, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso você precise devolver algum produto, siga as orientações abaixo para garantir um processo rápido e fácil:

1. Prazo para Devolução

  • Troca ou Devolução por Desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por desistência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Troca por Defeito: Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:

  • Sem indícios de uso ou lavagem;
  • Em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos;
  • Acompanhado da nota fiscal de compra.

3. Processo de Solicitação

Para solicitar a devolução ou troca, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail: [email protected] ou telefone: (99(981069564 dentro do prazo estabelecido.
  2. Informe o motivo da devolução ou troca e o número do pedido.
  3. Aguarde as instruções de envio do produto, que serão fornecidas pela nossa equipe.

4. Envio do Produto

Após a autorização da devolução, o produto deve ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe de atendimento. As despesas de envio por devolução por desistência serão de responsabilidade do cliente. Em casos de troca por defeito, a Loja Luston arcará com os custos de envio.

5. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise para verificar se ele atende às condições mencionadas. Essa análise pode levar até 7 dias úteis.

6. Reembolso ou Troca

  • Reembolso: Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, podendo ocorrer em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.
  • Troca: Para trocas, o novo produto será enviado após a aprovação da análise e conforme a disponibilidade em estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, oferecemos a possibilidade de escolher outro item ou receber um crédito na loja.

7. Considerações Finais

A Loja Luston se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições estabelecidas. Produtos devolvidos sem a prévia comunicação ou fora dos prazos estipulados serão reenviados ao cliente.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir uma experiência de compra satisfatória.

Entre em contato conosco para mais informações.